Zásady ochrany osobních údajů
Vážíme si vaší důvěry. Tady srozumitelně popisujeme, jaké údaje od vás sbíráme, proč, jak dlouho je uchováváme, komu je předáváme a jaká máte práva.
1. Správce osobních údajů
1.1Správcem vašich osobních údajů je Kutchenhaus Jihlava s.r.o., IČO 23666064, se sídlem Příkop 838/6, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 147005. Provozovna: OC Aventin Shopping Jihlava, Pelhřimovská 70, 586 01 Jihlava.
1.2Ve věcech osobních údajů nás kontaktujte na obchod@khjihlava.cz nebo na +420 732 916 203. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám tato povinnost nevzniká.
1.3Tyto zásady platí pro web kutchenhaus-kuchyne.cz, včetně jeho technické adresy u poskytovatele hostingu a našich dalších domén, které na něj přesměrovávají, a dále pro zpracování údajů zákazníků a zájemců v showroomu, při návrhu a dodávce kuchyně, na akcích a v členském programu Kutchenhaus Club.
2. Jaké údaje zpracováváme a proč
2.1Zpracováváme údaje, které nám sdělíte, údaje vznikající při plnění smlouvy, technické údaje vznikající při používání webu a v odůvodněných případech také údaje získané od třetích osob, zejména od developera nebo osoby jednající vaším jménem. Přehled účelů, právních základů a dob uložení:
| Účel | Údaje | Právní základ | Doba uložení |
|---|---|---|---|
| Vyřízení poptávky, rezervace konzultace, žádost o katalog | jméno, e-mail, telefon, PSČ, preferovaný termín, obsah zprávy | jednání o uzavření smlouvy na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) | 12 měsíců od posledního kontaktu, nedojde-li k uzavření smlouvy |
| Návrh kuchyně a kalkulace | kontaktní údaje, rozměry a fotografie prostoru, adresa realizace | jednání o uzavření smlouvy (písm. b) | 12 měsíců od posledního kontaktu; po uzavření smlouvy jako součást smluvní dokumentace |
| Uzavření a plnění smlouvy o dílo, montáž, záruční servis | identifikační a kontaktní údaje, adresa realizace, smlouva, výrobní dokumentace, předávací a záruční dokumentace, komunikace | plnění smlouvy (písm. b) | po dobu trvání smluvní záruky, tj. 10 let od převzetí díla; běžná komunikace 3 roky od skončení smlouvy |
| Vyřizování reklamací | údaje o zákazníkovi a díle, reklamační protokoly, fotografie vady | plnění smlouvy a právní povinnost vést evidenci reklamací (písm. b, c) | 5 let od vyřízení reklamace, nejméně však po dobu trvání záruky |
| Účetnictví a daně | fakturační údaje, platby, daňové doklady | plnění právní povinnosti (písm. c) — zákon o účetnictví, zákon o DPH | 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo |
| Registrace na akce v showroomu | jméno, e-mail, telefon, počet osob | plnění smlouvy o bezplatné účasti na akci (písm. b) | 3 měsíce po konání akce |
| Členství v Kutchenhaus Clubu | údaje z členské smlouvy, servisní historie, platby | plnění smlouvy (písm. b); účetní doklady podle písm. c | po dobu členství a 3 roky poté; účetní doklady 10 let |
| Klientské změny kuchyní v developerských projektech | jméno, kontakt a číslo bytu kupujícího předané developerem, zadání změn | plnění smlouvy s developerem a jednání o smlouvě s kupujícím (písm. b); oprávněný zájem na koordinaci dodávky (písm. f) | po dobu realizace projektu a 3 roky po předání; při uzavření vlastní smlouvy jako smluvní dokumentace |
| Poptávky developerů a zájemců o franšízu | jméno, firma, kontaktní údaje, parametry projektu nebo lokality | jednání o uzavření smlouvy (písm. b); oprávněný zájem na rozvoji obchodních vztahů (písm. f) | 24 měsíců od posledního kontaktu |
| Zasílání novinek, nabídek a pozvánek na akce | jméno, e-mail, případně telefon | souhlas (písm. a); u stávajících zákazníků oprávněný zájem na přímém marketingu vlastních obdobných výrobků a služeb (písm. f) za podmínek kapitoly 3 | do odvolání souhlasu nebo vznesení námitky, nejdéle 3 roky od posledního kontaktu |
| Zabezpečení a provoz webu | IP adresa, datum a čas přístupu, požadovaná stránka, údaje o prohlížeči a zařízení | oprávněný zájem na bezpečném a funkčním provozu webu (písm. f) | technické záznamy poskytovatele hostingu nejdéle 30 dnů |
| Ochrana a uplatňování právních nároků | smluvní dokumentace a související komunikace | oprávněný zájem na ochraně a uplatňování právních nároků (písm. f) | po dobu promlčecích lhůt, zpravidla 3 roky od skončení smlouvy; u zahájených řízení do jejich ukončení |
2.3Poskytnutí údajů označených ve formulářích hvězdičkou je nutné k vyřízení vaší žádosti; bez nich vám nemůžeme odpovědět. Ostatní údaje jsou dobrovolné.
2.4Údaje kupujících bytů, které obdržíme od developera, používáme jen pro klientské změny kuchyně v daném projektu. Kupujícího o zpracování informujeme při prvním kontaktu, nejpozději do jednoho měsíce od získání údajů.
3. Obchodní sdělení
3.1Newsletter, nabídky a pozvánky zasíláme zájemcům, kteří u nás nic nekoupili (například jen požádali o katalog nebo konzultaci), pouze na základě samostatného souhlasu. Souhlas je dobrovolný, nezávislý na jakékoli objednávce a lze ho kdykoli odvolat e-mailem na obchod@khjihlava.cz nebo odkazem v každé zprávě; odvolání nemá vliv na zpracování před ním.
3.2Stávajícím zákazníkům můžeme bez samostatného souhlasu zasílat elektronická obchodní sdělení týkající se našich vlastních obdobných výrobků nebo služeb, pokud jsme jejich elektronický kontakt získali v souvislosti s prodejem výrobku nebo služby a zákazník toto využití neodmítl. Možnost jednoduchého a bezplatného odmítnutí poskytujeme při získání kontaktu a v každém jednotlivém obchodním sdělení.
4. Komu údaje předáváme
4.1Údaje neprodáváme ani nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketing. Přístup k nim mají jen naši zaměstnanci, kteří je potřebují ke své práci, a tito příjemci:
- Vercel Inc., 440 N Barranca Ave #4133, Covina, CA 91723, USA — hosting webu a zpracování odeslaných formulářů (zpracovatel).
- Resend, Inc., 2261 Market Street #5039, San Francisco, CA 94114, USA — doručení e-mailů z formulářů na naši adresu obchod@khjihlava.cz (zpracovatel).
- Výrobce nábytku nobilia-Werke J. Stickling GmbH & Co. KG, Verl, Německo, a dopravci — jen údaje nezbytné pro výrobu, dodání a záruční servis (adresa dodání, kontakt pro doručení).
- Dodavatelé spotřebičů a jejich autorizované servisy — při vyřizování záruční opravy spotřebiče.
- Poskytovatel účetních služeb, daňový poradce, právní zástupce, banka — v rozsahu nutném pro plnění právních povinností a ochranu našich práv.
- Orgány veřejné moci — pokud nám to ukládá zákon.
4.3Se subjekty, které pro nás vystupují jako zpracovatelé, máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů. Někteří příjemci, například orgány veřejné moci, banky nebo samostatně působící odborní poradci, mohou osobní údaje zpracovávat jako samostatní správci podle právních předpisů vztahujících se na jejich činnost.
4.4Někteří poskytovatelé mohou zpracovávat osobní údaje také mimo Evropský hospodářský prostor, zejména ve Spojených státech amerických (Vercel Inc., Resend, Inc.). Předání uskutečňujeme pouze při splnění podmínek GDPR, zejména na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-U.S. Data Privacy Framework), pokud se vztahuje na příslušného příjemce a dané zpracování, nebo na základě standardních smluvních doložek doplněných podle potřeby dalšími zárukami. Informaci o konkrétním mechanismu předání a kopii použitých záruk lze získat na obchod@khjihlava.cz.
5. Cookies a služby třetích stran na webu
5.1Při první návštěvě vám nabídneme lištu s volbou: „Přijmout vše“, „Jen nezbytné“ nebo „Nastavení“ s výběrem kategorií (Mapy, Analytika, Marketing). Bez vaší volby web nenačte žádnou službu třetí strany ani neuloží jiné než nezbytné cookies. Volbu můžete kdykoli změnit odkazem „Nastavení cookies“ v patičce webu.
| Kategorie | Co obsahuje | Cookies / příjemci | Právní základ a doba |
|---|---|---|---|
| Nezbytné | zapamatování vaší volby v cookie liště; volitelné zapamatování vyplněného formuláře ke katalogům (jen po zaškrtnutí) | kh_souhlas (12 měsíců), kh_katalogy (12 měsíců); ukládá kutchenhaus-kuchyne.cz, bez osobních údajů | nezbytné pro službu, kterou jste si vyžádali (§ 89 odst. 3 zákona o elektronických komunikacích) |
| Mapy | živá mapa Google Maps na stránce Kontakt a mapy OpenStreetMap na stránkách Proč Kutchenhaus a Franšíza | Google Ireland Ltd. (může uložit vlastní cookies, policies.google.com/privacy); OpenStreetMap Foundation, Spojené království (bez cookies, osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy) — oba obdrží IP adresu a údaje o prohlížeči | souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), do odvolání, nejdéle 12 měsíců |
| Analytika | měření návštěvnosti nástrojem Google Analytics 4 (které stránky lidé navštěvují, odkud přišli, jaké zařízení používají) a správa měřicích kódů přes Google Tag Manager; IP adresa je zkrácena, údaje nespojujeme s konkrétní osobou | Google Ireland Ltd. — cookies _ga (2 roky) a _ga_* (2 roky); údaje mohou být zpracovány i ve Spojených státech (Google LLC, EU-U.S. Data Privacy Framework); podrobnosti na policies.google.com/technologies/partner-sites | souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), do odvolání, nejdéle 12 měsíců; přehledy v Google Analytics uchováváme 14 měsíců |
| Marketing | měření účinnosti reklamy na Facebooku a Instagramu a její cílení podle návštěvy webu nástrojem Meta Pixel (navštívené stránky, odeslání formuláře); případné reklamní tagy spravované přes Google Tag Manager | Meta Platforms Ireland Ltd. — cookie _fbp (3 měsíce), případně _fbc (3 měsíce); údaje mohou být zpracovány i ve Spojených státech (Meta Platforms, Inc., EU-U.S. Data Privacy Framework); podrobnosti na facebook.com/privacy/policy | souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), do odvolání, nejdéle 12 měsíců |
5.3Bez souhlasu s kategorií Mapy se místo živé mapy zobrazí obrázek mapy uložený na našem serveru (vytvořený z podkladů OpenStreetMap), při jehož zobrazení se třetím stranám nic neodesílá. Tlačítkem „Interaktivní mapa“ u obrázku můžete živou mapu načíst jednorázově i bez uložení souhlasu. Odkaz „Otevřít v Google Mapách“ otevře mapy Google v novém okně jako běžný odkaz.
5.4Pro souhrnné statistiky návštěvnosti (počet zobrazení stránek, země, typ zařízení) používáme také Vercel Web Analytics a pro měření rychlosti načítání stránek Vercel Speed Insights, oba od poskytovatele hostingu. Nástroje neukládají cookies ani jiné údaje do vašeho zařízení a neidentifikuje jednotlivé osoby; z IP adresy a údajů o prohlížeči vytvoří jednorázový anonymní otisk platný jen pro daný den, který nelze zpětně spojit s konkrétní osobou. Proto k němu není potřeba souhlas; právním základem je náš oprávněný zájem na zlepšování webu.
5.5Poskytovatel hostingu (Vercel Inc.) vede krátkodobé technické záznamy o přístupech (IP adresa, čas, požadovaná stránka, údaje o prohlížeči) pro zajištění bezpečnosti a provozu webu; uchovává je nejdéle 30 dnů. Právním základem je náš oprávněný zájem na bezpečném a funkčním webu.
6. Jak údaje chráníme
6.1Údaje ukládáme v zabezpečených systémech chráněných přístupovými právy a šifrovaným přenosem (HTTPS). Papírovou dokumentaci uchováváme v uzamčených prostorách provozovny.
6.2Zaměstnanci jsou vázáni mlčenlivostí a proškoleni o pravidlech práce s osobními údaji.
6.3Neprovádíme automatizované rozhodování ani profilování, které by pro vás mělo právní účinky.
7. Vaše práva
7.1V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte tato práva:
- právo na přístup — dozvědět se, jaké údaje o vás zpracováváme, a získat jejich kopii;
- právo na opravu nepřesných nebo doplnění neúplných údajů;
- právo na výmaz, pokud údaje již nepotřebujeme nebo je zpracováváme neoprávněně;
- právo na omezení zpracování;
- právo na přenositelnost údajů, které jste nám poskytli a které zpracováváme na základě smlouvy nebo souhlasu;
- právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu — proti marketingu námitce vždy vyhovíme;
- právo kdykoli odvolat souhlas;
- právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.
7.3Svá práva uplatníte e-mailem na obchod@khjihlava.cz nebo písemně na adrese provozovny. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce; u složitých žádostí můžeme lhůtu prodloužit o další dva měsíce, o čemž vás informujeme. Pro ověření totožnosti vás můžeme požádat o doplňující informace.
8. Změny těchto zásad
8.1Zásady můžeme aktualizovat, zejména pokud na web přidáme nový nástroj nebo změníme způsob zpracování. Aktuální znění s datem účinnosti je vždy dostupné na této stránce; o podstatných změnách informujeme zákazníky e-mailem.
8.2Tyto zásady jsou účinné od 1. 10. 2026.