Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a čeho se podmínky týkají

1.1Provozovatelem webu kutchenhaus-kuchyne.cz a kuchyňského studia Kutchenhaus Jihlava je společnost Kutchenhaus Jihlava s.r.o., IČO 23666064, DIČ CZ23666064, se sídlem Příkop 838/6, Zábrdovice, 602 00 Brno, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 147005 (dále „my“ nebo „Kutchenhaus Jihlava“).

1.2Provozovna a showroom: OC Aventin Shopping Jihlava, Pelhřimovská 70, 586 01 Jihlava. Kontakt: obchod@khjihlava.cz, +420 732 916 203, otevřeno Po–Pá 10:00–18:00, So–Ne 9:00–16:00.

1.3Tyto obchodní podmínky upravují používání webu, bezplatné konzultace a návrhy kuchyní, poskytování katalogů, registrace na akce v showroomu a základní informace o tom, jak u nás probíhá objednávka kuchyně a nábytku. Platí pro spotřebitele i podnikatele; kde uvádíme práva spotřebitele, vztahují se jen na osoby, které s námi jednají mimo rámec své podnikatelské činnosti.

1.4Přes web nelze uzavřít žádnou úplatnou smlouvu ani provést platbu. Formuláře na webu slouží jen k nezávazné poptávce, rezervaci termínu, žádosti o katalog nebo registraci na bezplatnou akci. Smlouvy o dodávce kuchyně, nábytku či spotřebičů, o zpracování výstupů návrhu a o členství v Kutchenhaus Clubu uzavíráme písemně, zpravidla osobně v showroomu.

1.5Dodávka kuchyně, nábytku a spotřebičů se řídí samostatnou smlouvou o dílo a jejími všeobecnými obchodními podmínkami (verze 2.0, účinné od 10. 8. 2026), které zákazník obdrží a podepisuje před objednáním výroby. V případě rozporu má přednost podepsaná smlouva o dílo.

2. Konzultace a návrh kuchyně

2.1První konzultace v showroomu, online nebo u zákazníka doma je bezplatná a nezávazná. Rezervací termínu přes web nebo telefonicky nevzniká povinnost cokoli objednat.

2.2První grafický návrh kuchyně včetně cenové kalkulace zpracujeme zdarma, zpravidla na místě nebo do 7 pracovních dnů od dodání podkladů (rozměry prostoru, umístění přípojek, představa o vybavení). Návrh vám představíme v showroomu nebo online; slouží k posouzení naší nabídky.

2.3Návrhy, vizualizace, výkresy a další výstupy mohou být chráněny autorským právem. V rozsahu, v němž jsou autorskými díly, vykonáváme k nim majetková autorská práva nebo jsme oprávněni je užívat na základě licence. Zákazník je může bez dalšího užívat pouze pro posouzení naší nabídky. Rozsah oprávnění k dalšímu užití předaných výstupů stanoví smlouva o dílo nebo dohoda o předání výstupů podle bodu 2.4.

2.4Za zpracování a předání kompletních výstupů návrhu před uzavřením smlouvy o dodávce kuchyně účtujeme cenu 5 000 Kč včetně DPH. Cena zahrnuje půdorys a pohledy s rozměry, rozpis skříněk a spotřebičů, cenovou kalkulaci s rozpisem položek a 3D vizualizace, a dále oprávnění zákazníka užít předané výstupy pro vlastní potřebu při přípravě a realizaci kuchyně. Pokud s námi zákazník následně uzavře smlouvu o dodávce kuchyně, zaplacená částka se v plném rozsahu započte na cenu kuchyně. Nedojde-li k uzavření smlouvy, částka se nevrací, protože představuje cenu již zpracovaných a předaných výstupů. Dohodu o předání výstupů uzavíráme písemně v showroomu; přes web ji objednat nelze.

3. Jak probíhá objednávka kuchyně

3.1Kuchyni, nábytek a spotřebiče dodáváme na základě písemné smlouvy o dílo. Před jejím podpisem obdrží zákazník kalkulaci s konečnou cenou, harmonogram a VOP v2.0.

3.2Cena sjednaná ve smlouvě o dílo je konečná a zahrnuje DPH. Ceny uvedené na webu (například orientační cenová pásma nebo cena „od 120 000 Kč“) jsou informativní a nejsou nabídkou k uzavření smlouvy.

3.3Záloha činí 80 % ceny a je splatná při podpisu smlouvy, doplatek 20 % po dokončení montáže, se splatností 5 pracovních dnů. Výrobu objednáváme až po písemném schválení finální výrobní dokumentace zákazníkem.

3.4Dodací lhůta je 6–8 týdnů od objednání výroby. Montáž provádíme vlastními zaměstnanci do 2 týdnů od doručení kompletního zboží; samotná montáž trvá zpravidla 1–3 dny. Přesné termíny stanoví smlouva o dílo.

3.5Kuchyně jsou vyráběny na míru podle zadání zákazníka. Změny zadání po objednání výroby jsou možné jen v rozsahu, který výrobce umožní, a mohou mít vliv na cenu a termín.

4. Spotřebiče

4.1Vestavné a volně stojící spotřebiče, dřezy a baterie dodáváme jako součást kuchyně i samostatně. Ceny spotřebičů sdělujeme na vyžádání nebo v kalkulaci; na webu je neuvádíme. Samostatný nákup spotřebiče sjednáváme písemnou objednávkou v showroomu, nikoli přes web.

4.2Za vady spotřebičů odpovídáme spotřebiteli v zákonném rozsahu jako jejich prodávající. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na spotřebiči projeví v době dvou let od převzetí. Někteří výrobci mohou nad rámec zákonných práv poskytovat vlastní záruku za jakost; její rozsah a podmínky se řídí záručními podmínkami příslušného výrobce.

4.3Spotřebiče vystavené v showroomu jsou zapojené a slouží k předvedení; jejich vyzkoušení je bezplatné.

5. Záruka za jakost nábytku

5.1Poskytovatelem záruky je Kutchenhaus Jihlava s.r.o. Záruka se poskytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění, která zůstávají zachována v plném rozsahu, a vztahuje se na nábytek dodaný a namontovaný námi na základě smlouvy o dílo.

5.2Délka záruky: 10 let na korpusy, dvířka, pojezdy a výsuvy a na pracovní desky z laminátu; u pracovních desek z jiných materiálů (kámen, kompozit, umělý kámen) platí záruční podmínky jejich výrobce uvedené ve smlouvě. Na kování Blum a Hettich (panty, výsuvné systémy) poskytujeme záruku 20 let od převzetí díla; záruka se váže na kuchyň v místě původní montáže a na zákazníka, který ji od nás převzal. Pro partnerské projekty a členy Kutchenhaus Clubu mohou platit delší lhůty podle příslušné smlouvy.

5.3Záruka běží od převzetí díla zákazníkem a zahrnuje bezplatné odstranění vady materiálu nebo zpracování, včetně náhradního dílu, práce a dopravy na místo montáže v České republice. Způsob odstranění (oprava nebo výměna dílu) volíme podle povahy vady. Záruka je vázána na zákazníka, který dílo převzal, a na místo původní montáže; na dalšího vlastníka nepřechází, nedohodneme-li se jinak.

5.4Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním či údržbou v rozporu s předaným návodem, nadměrným zatížením, vlhkostí nad rámec běžného provozu domácnosti, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby, úpravami provedenými bez našeho souhlasu ani na přirozené vlastnosti materiálů (například barevné odchylky dřeva nebo přírodního kamene, běžné opotřebení).

5.5Nejpozději při převzetí díla vydáme zákazníkovi záruční list v textové podobě s údaji podle § 2174a občanského zákoníku. Záruku uplatňuje zákazník stejným způsobem jako reklamaci podle kapitoly 6.

6. Reklamace

6.1Reklamaci (práva z vadného plnění i práva ze záruky) lze uplatnit písemně na obchod@khjihlava.cz, osobně v provozovně OC Aventin Shopping Jihlava, Pelhřimovská 70, 586 01 Jihlava, nebo v sídle společnosti. Uveďte číslo smlouvy nebo obchodního případu, popis vady, jaký způsob vyřízení požadujete, a pokud možno fotografii vady.

6.2Při uplatnění reklamace vystavíme spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvedeme datum uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje, na které ho budeme o vyřízení informovat.

6.3Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o jejím vyřízení spotřebitele informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se se spotřebitelem písemně na delší lhůtě (například vyžaduje-li oprava výrobu náhradního dílu na zakázku u výrobce). Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6.4Servisní výjezd k zákazníkovi po nahlášení vady zajišťujeme zpravidla do 7 dnů. Pokud to vytížení servisního týmu nebo dostupnost náhradních dílů neumožní, dohodneme se zákazníkem nejbližší možný termín; zákonná lhůta pro vyřízení reklamace podle bodu 6.3 tím není dotčena.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1Rezervaci konzultace nebo registraci na akci může zákazník kdykoli bezplatně zrušit e-mailem nebo telefonicky.

7.2U smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo naše obchodní prostory má spotřebitel zásadně právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Toto právo se neuplatní v rozsahu, v němž je předmětem smlouvy dodávka zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, zejména individuálně navržených a vyráběných částí kuchyně nebo nábytku. Výjimka se automaticky nevztahuje na standardní zboží nebo samostatné služby, které nejsou uvedeným způsobem individualizovány.

7.3Smlouvy uzavíráme zpravidla osobně v showroomu, tedy v našich obchodních prostorách; v takovém případě právo na odstoupení do 14 dnů nevzniká. Podmínky odstoupení ze zákonných důvodů, včetně vypořádání zálohy, upravuje smlouva o dílo a VOP v2.0.

7.4Zákonná práva zákazníka, zejména právo odstoupit od smlouvy při jejím podstatném porušení z naší strany a práva z vadného plnění, zůstávají nedotčena.

8. Katalogy, akce a Kutchenhaus Club

8.1Katalogy ve formátu PDF poskytujeme zdarma po vyplnění kontaktního formuláře. Slouží pro osobní potřebu zákazníka; dekory a sortiment v nich uvedené se mohou v čase měnit a nejsou závaznou nabídkou.

8.2Akce v showroomu (například klientské dny s vařením) jsou bezplatné, pokud není u konkrétní akce uvedeno jinak. Z kapacitních důvodů vyžadujeme registraci; registrace je potvrzena e-mailem a lze ji bezplatně zrušit. Vyhrazujeme si právo akci z provozních důvodů přesunout nebo zrušit, o čemž registrované včas informujeme.

8.3Kutchenhaus Club je připravovaný placený členský program (799 Kč měsíčně) s rozšířeným servisem a slevami. Členství bude možné sjednat výhradně písemnou členskou smlouvou v showroomu, která upraví rozsah služeb, trvání, prodlužování, výpověď a způsob placení. Do zveřejnění členských podmínek jsou údaje o programu na webu informativní; členství nelze sjednat přes web.

9. Používání webu

9.1Obsah webu (texty, fotografie, vizualizace, loga) je chráněn autorským právem a právy k ochranným známkám. Značka Kutchenhaus a související označení jsou užívána na základě franšízové licence. Použití obsahu bez našeho souhlasu je zakázáno, s výjimkou osobního nekomerčního užití.

9.2Web může obsahovat odkazy na stránky třetích stran (výrobci spotřebičů, mapy). Za jejich obsah a zpracování údajů na nich neodpovídáme.

9.3Snažíme se, aby údaje na webu byly správné a aktuální. Přesto mohou obsahovat chyby nebo se změnit; závazné jsou vždy údaje ve smlouvě o dílo nebo v písemné nabídce.

9.4Zpracování osobních údajů popisují samostatné Zásady ochrany osobních údajů.

10. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

10.1Vztahy mezi námi a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10.2Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy uzavřené s námi. Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Informace o způsobu podání návrhu jsou dostupné na adr.coi.cz.

10.3Případné stížnosti vyřizujeme na obchod@khjihlava.cz. Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce a příslušný živnostenský úřad.

10.4Tyto obchodní podmínky můžeme měnit; pro zákazníka platí znění účinné v den, kdy nám odeslal poptávku, rezervaci či registraci, nebo v den uzavření smlouvy. Aktuální znění je vždy dostupné na webu.

10.5Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 10. 2026.